Procédure de réclamation

La présente procédure décrit les modalités de dépôt, de traitement et de suivi des réclamations, réclamations écrites, appréciations ou suggestions adressées à LÉONARD SERVICE FORMATION. Elle s'inscrit dans la démarche d'amélioration continue de l'organisme et répond aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi).

Toute partie prenante peut déposer une réclamation : bénéficiaire de la formation, candidat, entreprise cliente, financeur, formateur ou tout tiers concerné par une prestation de l'organisme.

La réclamation est adressée par écrit, en précisant l'identité et les coordonnées du demandeur, la formation ou la prestation concernée, la date des faits et l'objet précis de la réclamation.

• Par courriel : leonard.service.formation@outlook.fr
• Par courrier : 82 avenue du Maine, 75014 Paris
• Par le formulaire de contact du site
• Par téléphone au 07 69 24 07 38, la réclamation étant ensuite formalisée par écrit

Un accusé de réception est adressé au demandeur sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.

Une réponse motivée est apportée sous 15 jours ouvrés. Lorsque l'analyse nécessite un délai supplémentaire, le demandeur en est informé par écrit avec l'indication d'un nouveau délai.

1. Enregistrement de la réclamation dans le registre dédié.
2. Analyse des faits par la direction, avec recueil des éléments auprès du formateur et des parties concernées.
3. Définition d'une réponse et, le cas échéant, d'une action corrective ou préventive avec un responsable et une échéance.
4. Communication écrite de la réponse motivée au demandeur.
5. Vérification de l'efficacité de l'action mise en œuvre.

En l'absence de solution amiable, le demandeur peut saisir un médiateur compétent ou la juridiction compétente. Lorsque la formation est financée par un tiers, le financeur peut également être informé de la réclamation et de la réponse apportée.

Chaque réclamation est enregistrée, tracée et analysée. Les réclamations et les actions correctives associées sont exploitées lors de la revue qualité annuelle et alimentent les indicateurs de résultats publiés sur le site.

Les informations transmises dans le cadre d'une réclamation sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour son instruction. Les modalités de traitement sont décrites dans la politique de confidentialité.